服务重细节，患者满意是我们的最终目标

    医养结合病区多是瘫痪在床、植物人、生命晚期、大小便失禁、生活不能自理的患病老人。老吾老以及人之老，中心的工作人员像关心自己的父母一样照料着入住的老人，洗脸、梳头、喂水、喂饭、洗头洗脚、翻身叩背、接屎接尿，从起居饮食到治疗护理，样样细致入微。 

    这位老人刚来时身上插着好几根管子，还曾多次出现过呼吸心跳停止，经过1 个多月的治疗护理，身体情况好转了不少。对于母亲的现状，老人家属也觉得惊喜，说：“原来大夫说让我们回家等着，不用治疗了，没想到来了这里却越活越精神了，像变了一个人一样。”

    这位奶奶在中心已经住了好几年了，因脑卒中导致生活不能自理，还患有老年痴呆症。她经常会微笑着把人叫过去，然后冷不防就给人一拳或扇上一巴掌，吐人一脸的唾沫的情况也是常有的。中心工作人员几乎所有人都挨过她的打，但大家不会和老人计较，总是笑着调侃自己今天又中奖了，依然无微不至地照料她。

    老人家属感到非常不安，制作过两面锦旗送到院办，以表达心里的感激和对大家的祝福。
    现在老人大脑功能恢复得不错，说话条理清晰了不少，也不常打人了，还经常会把自己喜欢吃的东西分给别人，是不是值得庆贺啊！

    日常不仅要做好常规的中西医治疗，护理工作也是重中之重。很多老人身上插着各种管子，胃管、尿管、PICC管，鼻饲、导尿、灌肠、吸痰等护理操作样样不能马虎。

    这位90多岁的老人卧病在床一年多，由于家人不懂护理，导致全身多处发生褥疮，有的地方已经深达骨膜。加上饮食营养也跟不上，全身浮肿，来院时已精神萎靡，全身状况极差。主任和护士长为他制定了详细的治疗护理方案，反复开会强调治疗细节、注意饮食营养及皮肤护理、大小便护理等的重要性。

    由于老人的褥疮非常特殊，不但多发，且创面深、面积大，每次给他换药时，总是要躬着身子换一个多小时，等换完了，腰也僵得直不起来了。大家的辛苦没有白费，经过几个月的精心照料，老人身上的褥疮竟奇迹般地痊愈了，全身情况大大改善，现在已经出院了。

    这些长期卧床的老人多数有不同程度的抑郁和脑功能退化表现，有的沉默寡言，有的性格古怪，心理护理显得尤为重要。与他们接触时，工作人员会时不时地开开玩笑，多抽时间陪他们聊天，了解他们的需求，用乐观的情绪感染他们。 

    曾经有一位癌症晚期的老人，已不能言语。有一天，他要求用纸笔与一位护理员交流，他艰难地在本上写下了一句话：“你们对我真好，我喜欢你们每一个人。”
    那位护理员看了非常感动，也给他写道：“您是一位好老人，我们也喜欢您。”他高兴地点点头……直至生命的终点，他坦然微笑面对一切，没有紧张恐惧与不安，只有一脸的安详。
    把温暖带给每一位失能老人，我们的工作虽然平凡，但却伟大！

    郝阿姨和王阿姨是同室的病友，都是八十五六岁高龄的老人，皆因脑梗塞后遗症而成为植物人，来中心已有几个月了。为了表达对医务人员的感激，他们两人的子女送来了锦旗。

    他们说：“母亲住在这里很放心，像我们这种情况的老人，普通养老院不收，大医院也不收，而家里又没有治疗护理的条件。来到医养中心，宋宪琴主任、姜宏艳护士长以及所有的医生、护士、护理员对老人照顾得非常周到，感谢工作人员的辛勤付出。”

慢性病康复区患者家属亲笔书写的感谢信

    宋阿姨是慢性病康复区住院患者，住院期间她突发心衰、呼吸心跳骤停，当班医师杨娜迅速及时采取正确的抢救措施，使老人转危为安。患者家属说：“感谢慢性病康复区的全体医护人员，在马爱玲主任、卢伟宏护士长的带领下，给予我们无微不至的悉心照顾，让我们很快康复，亲笔书写一份感谢信，祝愿所有医务人员健康平安。

慢性病康复区马主任在查房

    这三位古稀老人因心脑血管疾病、糖尿病等疾病在慢性病康复区住院，住院期间医生护士热情周到的服务，让他们感受到了家一般的温暖。病友们买来大红纸和毛笔，由老人亲笔书写感谢信，希望医院越来越好。

拓宽医养结合服务范围，让更多老人受益

    自2014年起，我院拓宽医养结合服务渠道，在温暖老年公寓设立门诊部，为公寓入住老人提供基本医疗服务，定期上门查体、巡诊、讲课、进行日常保健指导，解决公寓老人看病难问题，实现公寓老人养老与医疗的融合。

到公寓为入住老人查体讲课

    “滴滴倾注亲人关爱，时时感受家庭温暖”，这是我们的服务宗旨，但我们的服务工作还没有做到最细、最好，仍然需要不断改进和提高。
    虽然我们开展“医养结合”式服务工作较早，但由于建筑条件的限制，我们的医养服务收治能力还远远不能满足群众的需求。目前我院领导班子正在积极探讨拓宽医养结合服务范围方案，拟新建七层医养中心楼以扩大业务用房规模，设床位200张，多方寻求合作资金，争取早日完成医养中心楼的建设，让更多的老年人受益。
    成绩属于过去，我们会继续努力，从改善医疗服务环境、开展优质服务、加强护工队伍建设、拓宽医养结合服务范围等方面着手，不断提高医养结合服务能力，为老年人撑起一方爱的家园！